1. Por que um número pode constar na lista comunitária
A lista global do Zero-Spam é formada a partir de reportes enviados pela comunidade contra chamadas indesejadas e tentativas de golpe. No entanto, um número legítimo pode acabar listado por motivos alheios ao seu atual titular — por exemplo, quando golpistas falsificam o identificador de chamadas (caller ID spoofing), quando uma linha antes usada para telemarketing é reatribuída pela operadora a um novo assinante, ou por engano em denúncias comunitárias.
Esta solicitação é o canal oficial e gratuito para corrigir essa situação.
2. Quem pode solicitar a remoção
O pedido pode ser feito diretamente pelo titular da linha telefônica afetada.
3. Como enviar a solicitação
Envie um e-mail para privacidade@codecraft.com.br informando apenas:
- O número de telefone afetado (com DDD, por exemplo:
+55 11 9xxxx-xxxx); - Como tomou conhecimento do bloqueio (se possível, um breve relato do que ocorreu).
Privacidade e minimização de dados: Não envie cópias de documentos de identidade, faturas telefônicas, comprovantes de endereço nem outros dados pessoais desnecessários.
4. O que acontece após o pedido
- Revisão técnica: Nossa equipe analisa os registros de reportes associados ao número informado.
- Desativação e propagação: Caso procedente, o número é desativado na lista global do servidor e marcado para não ser reativado automaticamente. A atualização chega aos telefones que utilizam o Zero-Spam na sincronização diária seguinte, removendo o número da lista local dos aparelhos.